Política de Troca

Como faço para solicitar uma troca? Entenda como poderá fazer o processo de troca do produto: Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Loja Virtual estão condicionadas à prévia comunicação à Central de Atendimento. Produtos adquiridos na Loja Virtual poderão ser trocados ou devolvido até 7 dias corridos após a confirmação de entrega. Devolução por desistência ou arrependimento de compra; Troca normal de tamanho ou numeração; Troca decorrente de defeito de fabricação do produto; Joias em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso. COMO FAZER? Comunique a nossa central por e-mail: [email protected] especificando sua solicitação de troca ou devolução, informando: Nome CPF Número do pedido Data da compra Nome da peça a ser devolvida/trocada Motivo da troca ou devolução É de extrema importância que seja enviada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da sua troca. A responsabilidade do Frete de enviada peça será de responsabilidade do cliente, já o frete para envio ao cliente com a peça trocada será por nossa conta. A devolução do produto deve ser enviada para o endereço: Av. Engenheiro Armando de Arruda Pereira, 2937 Sala 513 Bloco C Jabaquara – Cep: 04309 011 São Paulo – SP - Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca; - O produto não deve conter indícios de uso, não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de uso do produto; - O produto deve conter todas as etiquetas intactas; - O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal (que será anexada na parte externa da embalagem); - Uma vez recebido o produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis; Se as regras não forem cumpridas, os itens não serão aceitos para a troca ou devolução. Após a devolução do produto, como será o ressarcimento? Você poderá escolher o ressarcimento por: - Vale Compra Na opção de Vale Compra, emitiremos o seu vale compra para você poderá escolher seus novos produtos - Estorno do Valor Na opção estorno do valor, se você pagou no boleto, pix ou deposito, o valor será estornado em sua conta bancária. Se você pagou no cartão de crédito o emissor do seu cartão será notificado imediatamente com a solicitação de estorno, o valor fica disponível em até duas faturas posteriores, conforme politica do emissor do seu cartão. TROCA OU MANUTENÇÃO POR DEFEITOS COBERTOS PELA GARANTIA Nossas Joias possuem o a garantia de BANHO da peça de 1 ano a partir da data da compra, a garantia não cobre defeitos causados por mau uso. ( Consulte orientação e cuidados com a sua peça em nosso site ) A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação do produto. A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, peças arrebentadas, quebradas, amassadas, atritos, arranhões, contato com produtos químicos. Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste. A garantia cobre somente o Banho das Peças. A Lessa’s Joias isenta-se de trocar ou consertar sem custos qualquer produto em que tenha sido constatada alguma avaria por mau uso. Caso o produto não atenda aos requisitos da Política de Garantia, entraremos em contato com o cliente informando que a troca ou devolução não foi autorizada, ou eventual valor a pagar para a manutenção. Como posso solicitar manutenção do produto que apresentou defeito no banho após uso? Passo 01 - Enviar o produto com cobertura de garantia para nosso endereço abaixo: O produto deve estar acompanhado do certificado de garantia ou da nota fiscal da compra. ENDEREÇO: Av. Engenheiro Armando de Arruda Pereira, 2937 Sala 513 Bloco C Jabaquara – Cep: 04309 011 São Paulo – SP IMPORTANTE: A Lessa’s Joias NÃO cobrem os custos de envio para manutenção. A devolução deve ser feita somente pelos CORREIOS com serviços que permitam rastreamento. Após a postagem dos produtos enviar o código de rastreamento para nosso e-mail: [email protected] Passo 02 – Assim que acusarmos o recebimento, analisamos o produto, se constatado desgaste no banho, procedemos com a troca ou manutenção; A Garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação; Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste natural do produto. Passo 03 – Será efetuada a manutenção, a substituição, ou, caso a peça esteja fora de linha emitiremos um cupom de desconto no valor do produto para ser utilizado na sua compra futura; Passo 04 – A peça com manutenção efetuada é devolvida por correio, ou no caso de cupom de desconto: ao realizar uma nova compra, você irá utilizar o cupom e o valor da troca é descontado da compra. A Lessa’s Joias isenta-se de trocar ou consertar sem custos qualquer produto em que tenha sido constatada alguma avaria por mau uso. Joias em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso. Todas as joias possuem garantia de defeito no banho de 1 ano, mas para uma melhor conservação precisamos tratar as nossas joias com cuidado e carinho. Consulte as dicas de conservação, pois nela descrevemos os cuidados que você deve ter com seus acessórios para durarem muito mais tempo. Dúvidas? Fale Conosco Whatsapp (11) 9 96886-8630 / E-mail: [email protected] Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento Aceitamos estes meios de pagamento: Qual o custo do envio? / Frete O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra. Como os envios são realizados? Trabalhamos com: Onde posso receber meu pedido? Fazemos envios para todo o país. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar? O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento. Qual o prazo para fazer uma troca? Você pode solicitar uma troca dentro dos 7 dias depois da realização da compra. O que devo fazer se o produto não chega em bom estado? Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo. Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto. A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO. Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor. Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria. O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado. Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto. Devolução do valor para Cartão Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão. Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança. No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.